乌海电业局召开了2017年经济活动分析会,近期内蒙古电力公司组织召开了最新一期标准化电视电话培训会议

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近期内蒙古电力公司组织召开了最新一期标准化电视电话培训会议,为了使分局员工第一时间了解到公司标准化…
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结合现阶段供电分局所面临的工作状况及市场发展趋势,为了能更好的协调2018年公司开展的95598集中管理工…
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1月29日,乌海电业局召开了2017年经济活动分析会。本次会议由计划发展处承办,局领导班子成员、副总工程…
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近期内蒙古电力公司组织召开了最新一期标准化电视电话培训会议,为了使分局员工第一时间了解到公司标准化工作的最新动态,加深对标准化工作的了解与认识,海勃湾供电分局积极组织班组长以上人员和各专业技术骨干力量参加公司标准化电视电话培训会议。

结合现阶段供电分局所面临的工作状况及市场发展趋势,为了能更好的协调2018年公司开展的95598集中管理工作后所带来的报修及诉求工单数量多、种类杂的问题,海勃湾供电分局试推行了“台区经理制”模式。即在各辖区范围内选择一名台区经理来主持工作,保证人员充足的前提下,使各成员分工明确,责任到人,为客户提供更加便捷舒适的服务体验,提升分局供电服务质量。

为了更好的开展我局各项工作,1月29日,乌海电业局召开了2017年经济活动分析会。本次会议由计划发展处承办,局领导班子成员、副总工程师、首席工程师、各部门和基层负责人参加了本次会议。

电视电话会议由公司标准化咨询项目组岳旭红老师主持,岳老师对标准化基础知识、技术标准体系策划与制定等重点工作内容进行了详细阐述。为了加深分局员工对内容的理解,会后分局组织了二次培训,培训会上,分局标准化专责对标准化的作用及意义进行了形象化的阐述,对三大标准所包含的深层含义一一解释,标准化是一个循序渐进并不断修整的动态过程,不可能一蹴而就,更不可能一劳永逸,需要一点一点做,一步一步地走,三大标准形成的是一个对人、事、物闭环的管理体系,缺一不可。随后分局标准化专责又在技术体系策划、技术标准制定两方面进行了详细阐述。

随着智能电网的建设覆盖面日益广泛,在新一轮用电企业改革过程中,势必要使用新的营销技术及新的管理体系,从而催生了“台区经理”这一职务的诞生。台区经理既是电力企业开展对外业务的代表,也是用户与企业进行沟通的桥梁。在分局所推行的经理制模式中,主要将海勃湾城区划分为12个区域,每一区分别有一名经理负责自己辖区内客户的用电服务。

首先,计划发展处汇报了乌海电业局2017年主要经济指标完成情况,包括电力生产指标、发电生产情况、经营指标等。之后,计划发展处、营销处、财务处、生产处分别汇报了线损管理、财务预算、电费回收、安全生产等各项经营指标的完成情况,对工作中存在的不足进行总结分析,提出具体的整改措施,并明确2018年一季度的工作思路和方向。

会议结束后,参会人员对培训内容进行了热烈讨论,结合各自工作岗位表达了自己对标准化工作的理解,并且均希望能尽快建立起一套闭环的标准化管理体系,有效提高工作效率,达到流程科学清晰、岗位职责明了、业务完全覆盖的自适应管理模式。

台区经理的服务内容主要包含七个方面:第一是对辖区内的线路、设备进行日常巡视维护以及消缺。第二是将电力企业的计划及故障停电信息及时对用户进行告知,并为用户提供服务平台。第三是对用户的突发故障以及日常故障进行实时处理。第四是在与其他班组的配合下对用电负荷进行调平,无功治理、计量装置的安装与拆除等工作。第五是对MIS系统进行维护,同时对各种信息的录入做到及时更新,确保无误。第六是对用户所提出的各项意见进行收集与采纳,并设立客户投诉信息处理中心。第七是对电力企业所推行的各项用电优惠政策进行宣传与推广。在台区经理进行工作的同时,还可以建立微信公众号等媒体平台与用户之间实现及时沟通。台区经理还应当将每天汇总的各类信息按时向值班人员进行汇报,保证及时进行处理。

局领导听取了各部门的汇报后,对分析报告作了整体评价,同时张海青局长和全永利书记强调指出:经济活动分析会要定期举办,以问题为导向,掌握、分析全局关键指标的完成情况。此外,要及时关注电力市场发展方向,掌握国家政策动态,抢占电力市场先机,积极推进用户资产无偿移交工作。同时,要做到企业高质量发展,以规划电网、管理电网、经营电网、建设电网为工作中心,增强服务意识,降低电费回收风险,使我局各项工作迈上一个新台阶。

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在海勃湾供电分局管辖的用电区域内实行台区经理制能实现多点益处:首先,为辖区用户提供更优质的服务体验。推行台区经理制使职工深入到用户群体的过程中,能够面对面第一时间了解用户的建议与需求,从而以提升用户满意度为目标,“对症下药”的完善和改进工作中的不足。其次,是增强电力企业的创新能力。因企业在体制改革的过程中需要不断深化和完善,从而尽可能满足用户需求,深化过程中,创新是引领发展的第一动力,而创新的依据来源于用户的真实反馈,台区经理在与客户接触的过程中,更便于一手资料的收集与整理,进而以用户需求为方向来进行电力企业的改革深化,最终形成以用户需求为核心的全新电力企业服务平台。最后,推行台区经理制模式能够为电力企业培养更多复合型人才。由于台区经理工作的特殊性,对于员工的综合素质及专业技能都提出了高标准、严要求。在台区经理进行工作期间,要不断学习储备各类知识,以保证其在与用户进行沟通的过程中,能为客户提供全方位的优质服务,久而久之,在台区经理的岗位上培养出能文能武的复合型人才。

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台区经理制管理模式的推行,使用户与电力企业之间的联系变得更为密切,让用户感受到来自“电保姆”的温度,了解电力行业的坚守与不易,促进企业与用户间的沟通和理解,进一步掌握用户真实需求与建议,提升电力企业服务工作的效率与质量,极大程度的方便了用电个人与企业。

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