实现安全生产和发电量的,普考不仅可以提升老员工的业务能力

摘要:
2月6日,笔者从刘家峡水电厂了解到,截至2018年1月底,该厂年内累计发电量2.469亿千瓦时,安全生产记录刷…
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近日,乌海电业局客服中心A级营业厅喜获内蒙电力公司营销部“工人先锋号”称号,在全公司“三级”客户服…
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为进一步加强人才培养力度,增强全员学习意识,强化员工专业知识,近日,客服中心召开普考动员会,中心…
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  2月6日,笔者从刘家峡水电厂了解到,截至2018年1月底,该厂年内累计发电量2.469亿千瓦时,安全生产记录刷新至6035天,实现安全生产和发电量的“开门红”。

近日,乌海电业局客服中心A级营业厅喜获内蒙电力公司营销部“工人先锋号”称号,在全公司“三级”客户服务中心文明示范服务窗口劳动竞赛评比中脱颖而出。

      
为进一步加强人才培养力度,增强全员学习意识,强化员工专业知识,近日,客服中心召开普考动员会,中心全体员工参加本次会议。

  1月份,刘家峡水电厂加强安全生产管控,严格执行“两票三制”、“危险点分析预控”等工作制度,提高设备检修质量,严格执行缺陷处理规定,切实做到重大缺陷不过夜,确保机组安全稳定运行。

客服中心营业厅作为我局A级营业厅,肩负企业形象宣传和的受社会舆论监督重任,中心始终围绕公司服务发展理念,严格遵守各项服务规范,将全面提升服务质量和客户满意度作为目标。

      
会议传达了《乌海电业局2018年技能人员普考方案》和《乌海电业局员工普考、调考管理办法》,2018年客服中心的普考范围由原先的《业扩报装(内勤)》、《业扩报装(外勤)》和《抄表核算收费员》调整为中电联技能鉴定题库2017版的《用电客户受理员》,中心对2018年普考工作制定了详细、周密的培训计划,做到了早安排,早部署。同时,中心还安排员工每日下班后集中学习,进行阶段测试,并将成绩和学习出勤作为绩效考核的依据。中心书记赵海林提出:学习教养心灵,知识开启智慧。年轻人应静下心来学习,利用有限的可支配的时间,打好基础,夯实基础,迎接各项挑战,提升业务能力。同时,主任赵慧芳讲道:普考不仅可以提升老员工的业务能力,还可以加快新员工的培养过程。同时,还对员工提出了三点要求,一是员工要端正学习态度,高度重视普考学习;二是兼顾工作和学习,遵规守纪;三是鼓励员工力争上游,可以取得理想成绩。

  面对1月份出现的低温冰雪天气,该厂及时调整运行方式,留出充足备用容量,严防电网发生事故。要求运行人员严格执行寒冷天气下的特殊巡回,认真记录好主辅设备运行参数,坚决防止发电机组、输电线路因过负荷而引起设备局部温度升高,认真落实有关设备的防寒防冻措施,检修部门24小时随时待命,及时处理各类缺陷。

以客户为本,不断夯实优服根基

      
据悉,中心全体投入学习浪潮,营造出比、学、赶、帮、超的浓烈学习氛围,力求在2018年普考工作中取得傲人成绩。

  此外,该厂进一步推行节水措施,提高水能利用率,加强与调度部门的联系,勤调整、勤分析,合理安排机组运行方式,缩短开停机操作时间,减少空转水耗,使机组保持在最优工况下运行,最大限度地减少机组空载运行时间,确保主辅设备在寒冷天气下安全稳定运行。

为更进一步提高营业厅服务质量,扎实推进服务细微化、体贴化,中心通过服务环境标准化和营业管理标准化的实施,不断提升规范化服务水平

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A级营业厅功能划分区标准化。在轻音乐环绕的营业厅里,业务受理区、等候区、洽谈区、VIP室等功能区设置齐全,功能完备,为广大客户营造温馨舒适的服务环境。中心从人性化管理的角度出发,充分利用静僻的空间,为营业人员设置了职工减压室,及时调整心理压力,更好的为客户服务。同时,还设置了客户需求侧展示区,展示区的内容定期更新,通过对电力需求侧知识的宣传,使客户合理安排用电需求,也使得营业厅的功能更加完善。

营业管理标准化。全面加强班组建设,提升营业厅日常工作规范化管理水平,充分利用班前会,做好营业前的准备工作,注重窗口人员到岗情况、着装规范、营业人员信息公示等班组管理细节。在公司三级客户服务中心营业厅录相抽检中优秀率率先达到60%。制定了“尽心尽责、执行有力、精通专业、超越期待”的班组奋斗目标、公示当月绩效考核结果、评选月、季度服务明星等。同时,按照营销服务行为规范要求,聘请专家对整体服务行为开展沟通技巧、着装礼仪、文化素养、职业道德和服务危机事件处理技巧、营销专业技能等培训活动。营业厅作为供电企业与客户面对面沟通交流的平台,优良的服务品质塑造了乌海电业局良好的社会形象。

规范化创新服务,助推地方经济社会发展

客服中心秉持“以市场为导向,以客户为中心,打造全新责任蒙电”的服务理念,积极推动“大营销、大服务、大市场”新服务格局的形成,创新服务模式,在公司系统内率先推行《业扩报装客户经理负责制》,营业厅每位业务受理员都是业务精湛的客户经理,与业扩报装客户建立稳定的联络反馈与合作关系,为客户提供一对一服务,全过程对客户、对乌海电业局各单位和部门进行沟通协调和跟踪督办。客户经理们按地区分别创建服务企业微信群,以客户为中心,我局及工业园区相关负责人积极参与其中。通过微信平台的建立,提高了客户经理与客户的沟通效率,拓宽了交流渠道,有力的推进业扩工程进展。

客户经理们深入乌达、海南、海勃湾等工业园区,与园区领导进行对接,及时了解园区客户进驻情况提供超前服务。以《乌海市重点项目供电工程进展通报》的形式,定期向市、区两级政府和工业园区反馈重点用电项目存在的问题与进展情况。目前跟踪的重点工程有61个。其中家景镁业、中联化工、千方数据研发中心等32项重点工程已验收送电。截止目前,累计受理用电项目401户,同比增长28.1%;报装容量1060070千伏安,同比增长265.2%;验收送电191户,容量为700100千伏安,同比增长614.1%。

在拉开2018开门红的序幕后,在获此殊荣的巨大动力下,客服中心将继续紧紧围绕“感悟客户需求、超越客户期待”的服务理念,从丰富服务内容、规范服务行为、统一服务标准、提升服务品质等方面强化服务创新。服务只有起点,满意没有终点,客服中心将以更加饱满的热情做好本职工作,为助力提质营销服务添砖加瓦。

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